多くの業界が情報キオスクを使用するのはなぜですか？

多くの業界は、情報を提供し、プロセスを自動化し、顧客体験を強化するための効率的でユーザーフレンドリーな方法を提供するため、情報キオスクを使用しています。産業が情報キオスクを採用するいくつかの重要な理由は次のとおりです。

1。カスタマーエクスペリエンスの向上

・セルフサービスの利便性：キオスクにより、顧客は自分で情報やサービスにアクセスできるようになり、待ち時間を短縮し、利便性を高めます。

・24/7の可用性：人間のスタッフとは異なり、キオスクは24時間体制で稼働し、営業時間以外でもサービスと情報を提供できます。

・パーソナライズされたエクスペリエンス：インタラクティブな画面を使用すると、キオスクはユーザーの好みや動作に基づいてパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

2。コスト効率

・人件費の削減：キオスクは、FAQ、チェックイン、または基本的な取引への回答などの日常的なタスクを処理するスタッフの必要性を減らし、企業がより効率的に人材を割り当てることができるようにします。

・スケーラビリティ：キオスクは、大規模な顧客ベースを持つ業界向けのスケーラブルなソリューションを提供し、より多くのスタッフを雇う必要なく、企業がより多くの顧客にサービスを提供できるようにします。

3。より速いサービス

・クイックトランザクション：小売、銀行、輸送などの業界では、キオスクはチケットの購入、チェックイン、支払いなどのサービスを促進し、プロセスをより速く、より効率的にします。

・リアルタイムの更新：キオスクは、飛行時間、イベントスケジュール、製品の可用性などの最新情報を提供し、顧客が最新の詳細に即座にアクセスできるようにすることができます。

4。自動化と合理化されたプロセス

・簡素化された手順：業界はキオスクを使用して、登録、注文の配置、サービスリクエストなどの複雑なプロセスを自動化し、顧客が独立してタスクを簡単に完了しやすくします。

・キュー管理：キオスクは、顧客がチェックインまたは登録を可能にし、待ち時間を短縮し、組織を改善できるようにすることで、キューとサービスの流れを管理するのに役立ちます。

5。エンゲージメントの増加

・インタラクティブなコンテンツ：キオスクは、プロモーション、広告、製品情報などの魅力的なインタラクティブなコンテンツを表示し、顧客がブランドと対話することを奨励することができます。

・フィードバックコレクション：企業はキオスクを使用して、顧客のフィードバックを収集し、調査を実施し、データを収集し、製品やサービスの改善を支援します。

6.多言語サポート

・多様な視聴者へのケータリング：キオスクは複数の言語をサポートできるため、特に空港、観光地、グローバル市場で、企業が国際的または多言語顧客に効果的にサービスを提供しやすくなります。

7。スペース効率

・コンパクトデザイン：キオスクは、従来のサービスカウンターと比較してより少ないスペースを必要とし、モール、空港、ホテルなどの限られたエリアや混雑したエリアでより多くのサービスを提供できるようにします。

8。データ収集と分析

・顧客の洞察：キオスクは、ユーザーのやり取り、好み、および行動に関するデータを収集します。これは、企業が顧客のニーズに関する洞察を得て意思決定を改善するために分析することができます。

・パーソナライズ：このデータは、ユーザーエクスペリエンスをさらにパーソナライズするために使用でき、ターゲットを絞ったプロモーション、製品、またはサービスを提供できます。

9。セキュリティの強化

・安全なトランザクション：キオスクには安全な支払いゲートウェイを装備し、直接的な人間の相互作用を必要とせずに取引を完了するための安全で効率的な方法を顧客に提供できます。

・機密性：ヘルスケアや銀行などの業界では、キオスクは敏感な取引を処理し、顧客のプライバシーと機密性を維持できます。

10。アクセシビリティ

・障害のある人のためのアクセスの改善：キオスクは、障害のある人を含むより広範なユーザーがアクセスできるように設計されており、音声ガイダンス、タッチフリーオプション、高さ調整可能なインターフェイスなどの機能を提供します。

・ユーザーフレンドリー：直感的なインターフェイスにより、さまざまな技術的能力を持つユーザーが必要な情報やサービスをナビゲートおよびアクセスできるようになります。

11。ブランドの可視性とマーケティング

・広告プラットフォーム：企業は、キオスクをデジタルマーケティングツールとして使用し、広告、プロモーションコンテンツ、またはオファーを表示し、ブランドの可視性を向上させ、販売を促進することができます。

・クロスプロモーション：キオスクは関連する製品またはサービスを宣伝し、顧客がやり取り中に追加のオプションを探索することを奨励することができます。

12。柔軟性とカスタマイズ

・複数の用途に適応可能：キオスクは、チケット、情報の普及、注文システム、ディレクトリサービスなど、さまざまな目的でカスタマイズでき、さまざまな業界のニーズに合わせて適応できます。

・リアルタイムの更新：企業は、価格設定、プロモーション、スケジュールなど、キオスクのコンテンツまたはサービスを簡単に更新し、リアルタイムの関連性を確保できます。

業界固有の例

・小売：製品検索、在庫チェック、セルフチェックアウト、ロイヤルティプログラムのサインアップ。

・ヘルスケア：患者のチェックイン、予約のスケジューリング、および医療記録へのアクセス。

・輸送：チケットの購入、搭乗パス印刷、およびルートマップ。

・ホスピタリティ：ホテルのチェックイン、ルームサービスの注文、観光情報。

・教育：キャンパスディレクトリ、イベントスケジュール、クラスの自己登録。

・銀行：アカウント管理、請求書の支払い、およびサービスリクエスト。

情報キオスクは、運用効率を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高め、さまざまな業界の企業に新しい機会を生み出します。